Eileen W comparte como Callnovo construyo una operacion de servicio al cliente multilingue para un centro de solicitud de visas en Asia Oriental, con seguridad de nivel diplomatico, flujos de trabajo estrictos y un equipo que atiende a solicitantes en mas de 8 idiomas.
Con agentes en Filipinas, Colombia y otros paises, Callnovo necesitaba seguridad de endpoints que funcionara en sitios distribuidos. Asi es como construimos una capa de gestion interna sobre la API de Bitdefender -- y por que ofrecemos EDR a los clientes que lo necesitan.
Callnovo lanzo un template de vibe-coding fullstack disenado para Claude Code -- 20 skills, 3 agentes y un flujo de trabajo que construye aplicaciones de produccion a partir de prompts. Esta es la razon por la que una empresa de servicio al cliente esta creando herramientas para desarrolladores, y lo que esto dice sobre como realmente operamos.
Neil Fernandez lleva 35 anos en servicio al cliente y 10 anos en Callnovo. En esta entrevista franca, comparte lo que realmente implica dirigir una planta de operaciones BPO -- las 5 aplicaciones de mensajeria, los cortes de energia, el papel higienico en su escritorio, y por que el conocimiento del producto importa mas que un ingles perfecto.
Reflexiones desde Twilio Signal 2025 sobre la convergencia de IA y comunicaciones, el encuentro con el CEO Khozema Shipchandler, y lo que Signal 2026 significa para el engagement del cliente.
La mayoria de las llamadas de "producto danado" no son sobre el producto. Un agente de soporte comparte historias reales sobre alineacion, trabajo emocional y por que los problemas recurrentes no son culpa del cliente.