Aerolíneas
Cuando los Vuelos Se Cancelan, Sus Líneas de Soporte Colapsan
Agentes de IA y especialistas en aviación reprograman pasajeros, rastrean equipaje y gestionan interrupciones en 65+ idiomas — cada canal, cada zona horaria.
Qué pasa cuando un cliente se comunica
Escenarios reales, resueltos por agentes de IA en tiempo real.
Teléfono
"Mi vuelo de conexión fue cancelado y estoy varado en el aeropuerto"
Pasajero varado necesitando reprogramación inmediata
- IA busca todas las opciones de ruta alternativa en las próximas doce horas
- Reprograma al pasajero en la siguiente conexión disponible con asiento confirmado
- Gestiona voucher de hotel y compensación de comidas para espera nocturna
- Envía nuevo itinerario y pase de abordar directamente al teléfono del pasajero
Reprogramado y acomodado Pasajero atendido
Chat Web
"Quiero agregar una maleta adicional para mi vuelo internacional"
Compra de servicio adicional antes de la salida
- IA verifica clase de tarifa y franquicia de equipaje existente
- Presenta opciones de precio para equipaje adicional documentado
- Procesa el pago y actualiza el registro de reserva
- Envía recibo de boleto electrónico actualizado con detalles de equipaje revisados
Maleta agregada a reserva Ingreso adicional
WhatsApp
"Mi maleta llegó dañada en la banda"
Reclamo de daño de equipaje en llegada
- IA recopila fotos del daño y detalles de vuelo del pasajero
- Presenta reporte de irregularidad con servicios de equipaje
- Proporciona número de referencia y plazo de reparación o reemplazo
- Coordina entrega de maleta reparada o reemplazada a dirección del pasajero
Reclamo presentado y rastreado Recuperación de servicio
SMS
"Necesito asistencia con silla de ruedas para mi madre en la puerta"
Solicitud de asistencia especial antes de abordar
- IA confirma detalles de vuelo y puerta del pasajero
- Solicita servicio de silla de ruedas a través del equipo de tierra
- Proporciona tiempo estimado de espera y punto de encuentro en la puerta
- Envía confirmación con datos de contacto del asistente
Asistencia organizada Accesibilidad cumplida
Tu equipo global de soporte
La IA maneja el volumen. Estas son las personas detrás de lo complejo.
65+ Idiomas
- Agentes nativos en inglés, español, mandarín y más de 60 idiomas
- Traducción IA en tiempo real para pares de idiomas poco comunes
- Capacitación en contexto cultural para cada mercado
Cobertura Sigue-al-Sol
- Operaciones en Filipinas, Colombia, Pakistán y 6 países más
- Transferencia fluida entre zonas horarias con contexto compartido
- Cobertura en feriados y fines de semana sin costos extras
Especialistas en Aviación
- Gestión de interrupciones con reprogramación rápida, alojamiento y coordinación de compensaciones
- Rastreo de equipaje, reclamos por daños y coordinación de entrega de equipaje retrasado
- Asistencia especial para pasajeros con movilidad reducida, condiciones médicas y menores no acompañados
Mantenga a los Pasajeros en Movimiento Cuando los Planes Fallan
Vea cómo la IA maneja oleadas de reprogramación que abrumarían cualquier call center.